合约期

12个月

首充渠道

激活后2小时内任意渠道一次性充值100元话费。

不发货地区

西藏;新疆;云南;北京及高危涉诈地区，具体以运营商审核为准

定向范围

百度系、网易系、头条系、（更多免流量范围查询:微信关注“星卡助手”公众号，回复关键词“电信免流”查询即可）

定向流量使用说明：第三方热门APP具体支持专属流量的APP清单随中国电信业务合作情况或将发生变动，具体以订购页面具体内容为准

一、领卡前的常见问题

• 1.我们的流量卡是否是正规的流量卡呢？

  答：我们的产品，都是由四大运营商统一审核发货，官方app可查的套餐；发货也是有官方统一安排发货，和你在营业厅办理的卡是一模一样的，平台全程不会接触到你的卡，统一由运营商安排的快递小哥操作配送及激活；

• 2.快递激活和自主激活的区别？

  答：快递激活就是由运营商专门指派的快递小哥带着开卡器当面给你激活开卡，你只需要带上身份证即可；自主激活，就是由顺丰或者EMS快递送到你的收货地址后，你根据快递包裹里的激活流程图操作激活即可；每个省份运营商激活规则不同，不管哪种激活方式都是正规实名认证的。激活方式不可指定。

• 3.首充是什么意思？后面如何充值？

  答：目前市场上的所有互联网流量卡套餐都是由原套餐叠加流量包和充送活动才可享受优惠活动，所有的流量卡套餐必须参加首充活动后，才能享受套餐图上的优惠月租；第一次首充必须按规则在专属活动链接充值或者快递小哥处充值才可生效；参加活动后每月就可以在任意渠道充值进行缴费；

• 4.网速怎么样？会不会限速？

  答：由于信号覆盖是动态且区域性很强的，我们无法准确判断您具体位置的信号强度。 为了更准确地了解您当地的信号情况，我们建议您咨询一下您身边使用相同运营商手机卡的朋友或邻居，了解他们在您常活动区域的实际信号和网速体验。 最准确的方式还是您收到卡后，在您常活动的区域进行实际测试。如果信号或网速确实无法满足您的需求，我们会协助您销户并退款，请您无需担心。

• 5.怎样才算我订单成功？

  答：在查单链接里可以看到订单状态为以下三种情况其中一个

  ①失败订单状态为：前置拦截和开卡失败，可自行查看失败原因；

  ②开卡中状态为：订单已经提交到运营商进行审核；

  ③已发货状态：产生物流单号表示已发货，就算你的订单成功了；

• 6.开卡年龄、不发货地区为什么不能下单？

  答：各个省份针对不同产品的开卡年龄限制都有不同，如你的订单因为开卡年龄不符合，可以更换支持当前年龄的产品下单；不发货地区也是一样，每款产品都有不同的不发货地区限制，可以选择更换支持当前地址发货的产品下单。所有的卡激活了，全国可用，去到不发货城市一样可以使用。

• 7.已下单什么时候发货呢？发货快吗？

  答：下单之后订单会提交至运营商处审核48小时内审核发货。

• 8.你们的卡可以办理副卡吗？

  答：目前除了广电的套餐，所有的卡都不可以办理副卡哦

• 9.流量使用会限速吗

  答：正常使用套餐内的流量是不会限速的哦。

• 10.首月按天折算是什么意思？

  答：电信卡因首月免月租，套餐内的流量和分钟数会折算后到账，折算公式为：

  套餐总流量÷31天×激活剩余天数=首月到账流量。

• 11.如果办理的卡不好用，怎么退款？

  答：如果收到卡后，出现网速很差/无信号等情况，并且联系运营商人工客服刷新后还是无法恢复正常，可联系我们人工客服注销并全额退款！

  
  

二、领卡时的常见问题

• 1.已经操作激活了怎么没有网？还不能使用呢？

  答：提交激活认证后，属于半激活状态，需要等待运营商人工审核，审核通过后就会下发短信到你的手机上，告知你办理的详细套餐，这就说明已激活成功！耗时一般10-30分钟，晚上激活就需要等第二天早上才可以进行人工审核；快递激活的基本上当时就可以操作成功；如果插卡还是无法使用，可以关机重启或者拔插卡重新试试。

• 2.激活成功了，我怎么查套餐呢？

  答：下载对应运营商的官方手机营业厅APP,进行登录绑定，登录后可以在主页查询到流量和话费是否正常到账；如果未到，耐心等待48小时后，再刷新app即可；

• 3.激活后话费和流量怎么没到？或者流量少了？

  答：这是属于正常现象，属于刚激活到账延期，所有话费和流量会在72小时之内到账，仅针对首月才会延迟到账，次月起就是月初1-3号自动到账；查看流量少了，是因为激活当月的流量会按照您激活剩余的天数折算到账，次月就会全额到账，留意流量到账时间，避免在未到账之前使用超出额外扣费哦。

• 4.实际扣费月租和宣传图不一致？

  答：

  （1）首月扣费：电信是首月免费，联通是按原套餐折算后扣费，移动是全月全价扣费；具体可以参考详情图，每款产品扣费有差异

  （2）次月扣费：

  ①电信扣费规则：譬如你参与了首充50送50的活动，宣传图月租是19元，但是账单显示是扣费29元，原因就是首充50元话费立马到账，返费的那10元，次月起的月初会自动到账抵扣你的月租，实际并没有扣除你的账户余额这样才实现月租19元的套餐；

  ②联通扣费规则：譬如你参与的首充100送50的活动，联通是采用先扣后返的模式，宣传图月租是19元，次月月初从您的话费余额里扣除当月月租29元，月底就会返10元到您的话费余额里，实际扣费19元。

  （3）如下几种情况是不返费的：返费前停机、关机、注销、违章单停、未再专属渠道首充的情况下都是不能正常返费的并且逾期不可补返费。

• 5.我的返费为什么还没有到？

  答：先核查首次是否按照宣传图所正常参加活动充值，其次是否状态是否一直保持正常，然后是核实是否是已过返费时间，如以上都正常就联系平台客服单独查询。

• 6.领卡时详细地址怎么写容易通过审核？

  答：不要低于6个字。详细地址不要写带有城市名字的路段，比如你的地址：上海市浦东新区北京路33号，这样的地址就会导致订单失败，因为在系统审核看来你在上海怎么又写了个北京，不知道你在哪里，所以直接订单失败。

三、领卡后的常见问题

• 1.我该怎么缴费？

  答：仅首次充值需要在专属渠道或者快递小哥处参加活动充值，后续充值就是任意渠道官方充值即可，支付宝，微信或者营业厅都可以；

• 2.不用了，我想要注销怎么办？有没有合约期？

  答：联通和电信大部分支持异地注销，电信大部分都没有合约期，每一个卡的产品资料都有详细的注销流程和注意事项；

• 3.注销后，会不会影响我的信誉？

  答：不会的，提交注销后号码就会自动回收，不影响你后续办理新卡。

• 4.为什么手机卡刚激活60天内不能换手机和卡槽？不能频繁打电话？不能频繁注册APP？

  答：这是为了打击电信诈骗。那些诈骗分子拿到手机卡，他必须打很多电话才可以去骗人。他必须注册很多APP才可以去骗人。他们是用专业设备插手机卡打的，所以会经常换卡槽换设备。所以基于这些特点，运营商系统会识别到，如果你有类似的异常使用行为，就会让你二次认证。二次认证是为了证明你本人在使用这张卡。一般二次认证的流程是本人使用这张卡的流量，通过运营商链接刷人脸，拍身份证件，来证明是本人在使用。具体可以网上搜索关键词:断卡行动。